Häufig gestellte Fragen (FAQ)
An welche Orte in Deutschland liefern Sie?
Wir liefern innerhalb Deutschlands an jede Adresse.
Wie lange dauert der Versand?
- Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 3–5 Werktage nach Zahlungsbestätigung.
- Internationale Lieferungen dauern in der Regel 3–8 Werktage, können aber durch Zoll oder Behörden verzögert werden.
Wie viel kostet der Versand?
- Innerhalb Deutschlands übernehmen wir den Versand kostenlos.
- Bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde die Versandkosten; wir sagen dir gern vorher, wie hoch diese sind.
Wenn ich einen Kauf storniere, wann erhalte ich die Rückerstattung?
- Nach erfolgreicher Rücksendung und Prüfung des Produkts erstatten wir den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen.
Kann ich ein Foto des Produkts schicken, das ich reparieren lassen möchte, um eine Kostenschätzung zu erhalten?
- Ja! Schick uns einfach ein Foto über WhatsApp oder E-Mail, und wir beraten dich gerne und erstellen eine Kostenschätzung.
Sind die Produkte original?
- Ja! Alle unsere Taschen sind originale, handgefertigte Produkte von der kolumbianischen Taschenmarke Hereje, von hoher Qualität und sorgfältig verarbeitet.
Kann ich online bestellen und das Produkt in einem Geschäft abholen?
- Momentan bieten wir nur Versandlieferungen an.
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Ja! Innerhalb Deutschlands kannst du Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückgeben. Wir übernehmen Versand und Rücksendung kostenlos.
Bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Wir akzeptieren [PayPal, Kreditkarte, Vorkasse] – alle sicher und unkompliziert.
Wie kann ich einen Berater kontaktieren?
- Du erreichst uns Mo–Fr von 9:00–18:00 Uhr über WhatsApp unter 015775772559 oder per E-Mail: kumbianabags@gmail.com
Ich bin mir nicht sicher, welche Tasche richtig für mich ist – könnt ihr mich beraten?
- Natürlich! Schick uns eine Nachricht, wir helfen dir gerne, die perfekte Tasche für dich zu finden.
Mein Produkt ist beschädigt angekommen – was soll ich tun?
- Vermerke den Schaden auf dem Lieferschein, mache ein Foto und kontaktiere uns sofort über WhatsApp oder E-Mail. Wir kümmern uns um die Reparatur oder den Ersatz.
Bieten Sie Reparaturen an?
- Ja! Produkte können im Rahmen der Garantie repariert werden. Sollte der Mangel nicht behoben werden können, erfolgt ein Ersatz.
Haben die Produkte eine Garantie?
- Ja! Unsere Produkte haben eine 2-monatige Garantie (Schuhe 1 Monat). Innerhalb Deutschlands gilt die Garantie inklusive kostenloser Rücksendung. Für internationale Bestellungen trägt der Kunde die Versandkosten.